Visita técnica con clientes a las instalaciones del Laboratorio de Ensayos de TÜV SÜD en Basilea (Suiza)

El pasado 3 de diciembre los representantes de TÜV SÜD Jaume Sagarra y Ricardo Marcos acompañaron en una visita técnica a los Laboratorios de Ensayos de TÜV SÜD de Basilea (Suiza) a representantes de varias empresas clientes de la compañía:

• Irene Prat, Responsible for thermal analysis and calorimetry at Medichem S.A.
• Roger López, Engineering and Maintenance Manager at Pulcra Chemicals Group
• Rebeca Arnedo, SHEQ Manager at Pulcra Chemicals Group
• Marc Camps, Process Engineer at Farmhispania Group S.L.
• Joan Carles Bueno, Process Safety Engineer at Farmhispania Group S.L.

La visita fue una interesante experiencia para el cliente, que pudo apreciar el valor añadido que aportan el conocimiento técnico de los profesionales de TÜV SÜD y unas instalaciones equipadas con la última tecnología. Además se realizaron in situ numerosos ensayos reales que permitieron conocer de cerca el proceso de cada tipo.

En el centro de Basilea, TÜV SÜD realiza ensayos en las áreas de propiedades ATEX, calorimetría de síntesis, estabilidad térmica, electrostática y ensayos ADR que son apoyados desde España con nuestra actividad de consultoría en Seguridad de Procesos (Process Safety).

Una experiencia para el cliente

Estas visitas se enmarcan en la propuesta de "added value services" con la que TÜV SÜD desea estrechar lazos con sus clientes, a la vez que demuestra know-how y transparencia. Esta experiencia del cliente, o customer experience, nos ha valido calurosas felicitaciones. Así, Irene Prat destacó que “la visita ha sido muy provechosa y la compañía estupenda”. “Me gustó que fuera una visita con pocos clientes y que pudimos preguntar abiertamente todas las dudas que se generaban durante las pruebas”, agregó.

Por su parte, Rebeca Arnedo agradeció “la oportunidad de conocer los laboratorios, sus equipamientos y metodologías. A Pulcra Chemicals nos ayudará a entender mejor los resultados de los estudios de nuestros procesos que os encargamos. Los vídeos nos irán muy bien para transmitir ese conocimiento a nuestros compañeros y han sido muy útiles las demostraciones in situ, con la explicación teórica de la técnica en cuestión”.

Marc Camps resaltó que “es la primera vez que podemos ver tantos ensayos en directo y eso aporta un plus a esta visita”.

Para los clientes fue muy provechoso presenciar y conocer cómo se realizan los ensayos que suelen contratar a TÜV SÜD, pero de los que normalmente solo les llegan los resultados. En este sentido se expresó Joan Carles Bueno: “La visita ha estado muy bien. Para mí fue útil ver la metodología utilizada para obtener ciertos resultados y de alguna manera ponerle cara a ensayos bien conocidos”.

Todas estas opiniones positivas nos animan a continuar organizando estas visitas de espíritu divulgativo a nuestras instalaciones, que ponen de manifiesto la transparencia y atención a las necesidades del cliente que caracteriza a TÜV SÜD.

Afortunadamente, antes de la vuelta a casa, tuvimos la ocasión de disfrutar conjuntamente del típico mercado navideño de Basilea y brindar con el típico Glühwein, vino caliente que se sirve en Navidad. Agradecemos la atención prestada en Basilea por nuestros compañeros suizos Adrien Bisel y Mischa Schwaninger.