Gestión y comunicación de crisis

Son muchas las situaciones que pueden poner en una situación complicada e incluso crítica a una organización independientemente del sector al que pertenezca, a su actividad o a su tamaño. Un accidente grave con repercusión a la población, un producto en mal estado, un escenario de acoso sexual o comentarios negativos en las redes sociales son solo algunas de las situaciones que una organización necesita detectar y gestionar rápidamente si quiere minimizar daños.

Prever situaciones de crisis y prepararse para afrontarlas permitirá a la organización minimizar el impacto que éstas puedan tener en su negocio y reputación.

¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE CRISIS?

La gestión de crisis es el proceso que toda empresa necesita activar para resolver una situación compleja, la mayoría de las veces inesperada y repentina, que amenaza con dañar a la organización, a sus grupos de interés o al público en general. Se trata de situaciones que pueden poner en riesgo la reputación de la empresa, uno de sus principales valores.

Tener detectados los riesgos a que puede verse expuesta la organización, disponer de un buen sistema de alerta temprana, un comité de crisis formalizado y competente y procedimientos de actuación conforma la base para afrontar una crisis desde la tranquilidad de la preparación previa.

Una situación de crisis requiere la toma rápida, aunque no precipitada, de decisiones por parte del comité de crisis. La manera cómo la empresa lidere la gestión y comunique su posición y sus decisiones tanto a nivel interno como externo ayudará a resolver la crisis o, por el contrario, a agravarla. Disponer de un manual de gestión y comunicación de crisis y de formación permitirá a la empresa concienciarse y prepararse para liderar este tipo de situaciones.

¿POR QUÉ LA GESTIÓN DE CRISIS ES IMPORTANTE?

Ante una crisis, las organizaciones deben dar una respuesta. Gestionarla no es una opción, sino una necesidad que requiere actuar con rapidez, pero también con coherencia y responsabilidad.

Prepararse para gestionar una crisis es importante por qué:

• Se crea y formaliza el comité que liderará la crisis, se le proporcionan funciones y responsabilidades, pautas de actuación y formación.
• En caso de crisis, la organización podrá tomar las riendas de la situación que le afecta y posicionarse, impidiendo que hablen solo terceras partes.
• Trabajará desde la preparación en contraposición a la improvisación, considerada, ésta última, mala compañera de viaje.
• Permitirá contactar con sus grupos de interés internos y externos para dar respuesta a dudas, evitar rumores y proporcionar indicaciones, si es necesario.
• Empleados, accionistas y clientes, entre otros grupos de interés, sabrán que la empresa está preparada para dar respuesta a una crisis y minimizar su impacto sobre el negocio.
• La empresa tendrá herramientas para proteger su reputación, uno de los activos intangibles más estratégicos de las organizaciones.

¿QUÉ SERVICIOS OFRECEMOS RELACIONADOS CON LA GESTIÓN DE CRISIS?

TÜV SÜD proporciona los siguientes servicios:

• Elaboración y actualización del manual de gestión y comunicación de crisis
• Adaptación del manual de gestión y comunicación de crisis corporativo a nivel regional y local
• Formación de portavoces
• Simulacros de gestión de crisis

¿POR QUÉ ELEGIR TÜV SÜD?

TÜV SÜD es una empresa independiente e imparcial que cuenta con un equipo de profesionales expertos en gestión, seguridad y comunicación. La experiencia de cada uno de ellos y el trato próximo que mantienen con los clientes, les permiten conocer de cerca sus necesidades y proporcionarte las soluciones más prácticas y adecuadas a cada situación.

VENTAJAS

• Ahorrar tiempo y dinero – minimizando pérdidas.
• Reducir riesgos – con preparación organizativa, documental y formativa de calidad.
• Obtener soluciones a tu medida – con recursos pensados en función de las características únicas y específicas de tu empresa.
• Beneficiarte de una colaboración profesional – con un equipo multidisciplinar a tu entera disposición.

SERVICIO OFRECIDO POR TÜV SÜD IBERIA S.A.U.