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Posventa en la Automoción

Satisfacción del cliente más allá de la venta

Para la división Car Business Services de TÜV SÜD, la compra de un vehículo no concluye nunca con la venta, ya que la calidad no se centra sólo en el producto en sí, sino que cada vez cobra más importancia la atención que recibe el cliente tras la compra. Con un servicio posventa de calidad la empresa logra fidelizar al cliente con la Marca y lo que es más importante, con el Concesionario, consiguiendo no sólo grandes beneficios en la posventa, sino abriendo la oportunidad a la venta de nuevos vehículos y servicios.

Para ello, nos centramos en dar respuesta a los principales retos que se plantean:

Tratamos la optimización del negocio de posventa, para garantizar la sostenibilidad y maximizar la rentabilidad.

Aumento de las capacidades de adaptación a un entorno cambiante.

¿CUÁL ES LA ESTRATEGIA DE POSVENTA EN LA AUTOMOCIÓN?

Gracias a nuestro gran equipo de profesionales en el sector acostumbrados a tratar tanto con el cliente final, como con las redes de concesionarios y talleres multimarca ofrecemos servicios de Consultoría, Coaching, Mystery Shopping y formación en la industria de la automoción.

La Estrategia 6P de Posventa y Recambios

Posventa y Recambios son dos de los pilares fundamentales para el éxito global de los concesionarios y fabricantes de vehículos. El resultado de este negocio depende, según TÜV SÜD, de 6 factores clave:

Profit (rentabilidad):

● Encontrar un equilibrio entre volumen de ventas, rotación de producto y margen de beneficio, entendiendo mejor los principales ratios de rendimiento (KPI’s): Business Intelligence.

● Entender los rápeles como una consecuencia de la gestión profesional y no únicamente con un objetivo del departamento.

Producto:

● Asegurar la calidad en piezas, servicios y reparaciones de una manera consistente y garantizada.

● Gestión rigurosa de los inventarios.

Personas:

● Selección, formación y certificación (técnica/comercial) del personal. Cualificación de nuestros equipos como valor diferencial de nuestros departamentos.

● Diseño e implementación de sistemas de remuneración alineados con los objetivos de nuestro negocio.

Procesos:

● El proceso comercial focalizado en el análisis del cliente y sus necesidades.

● Sistemas LEAN y metodologías de trabajo más eficientes.

Presentación:

● Cómo mostrar a los clientes potenciales le existencia de una actividad de posventa multimarca, accesible, asequible y sin barreras.

Promoción:

● La comunicación de campañas comerciales más allá de factores estacionales y coyunturales.

● Desarrollo y optimización de bases de datos y aprovechamiento de su potencial.

● Internet y su influencia en los resultados comerciales del departamento de Recambios.

● Cómo transmitir al mercado confianza, transparencia y una orientación de “Customer-friendliness” o facilidad de trato con el cliente.

Nuestra estrategia garantiza unos pilares sólidos en el área de posventa, para ayudar a afrontar los retos futuros del concesionario y redes multimarca. Está basada en el conocimiento del mercado del equipo de TÜV SÜD, con los que establecemos puntos de referencia en función de las Best Practices del área de Posventa.

Conoce dónde estás, marca tus metas, identifica tus áreas de desarrollo, potencia tus puntos fuertes e impulsa una nueva realidad.

¿QUÉ SERVICIOS PODEMOS OFRECERTE DESDE TÜV SÜD?

En TÜV SÜD te ayudamos a través de un seguimiento personalizado de tu red de servicio posventa, garantizando un entorno más seguro, de mayor calidad y potenciando las habilidades y competencias de tus empleados de cara al cliente final, mediante diferentes servicios:

● Certificación de Personas

- Técnico en vehículo eléctrico de alto voltaje.

- Técnico experto en vehículo eléctrico de alto voltaje.

● Formación

- Formación Técnica: Más de 25 años de experiencia. Alto Expertise en vehículo eléctrico.

- Formación no Técnica: Gestión, Servicio y Recambios.

● Mysteries

- Mystery calling: Verificación de procesos de cita de taller.

- Mystery shopping: Personal propio de TÜV SÜD y Perfiles técnicos con capilaridad por toda España.

● Auditorías

- Herramientas propias y equipos experimentados con enfoque Coaching.

● Readiness Checks

- Verificación de procesos de atención al cliente y calidad de la reparación.

● Certificación de Talleres

- Desarrollada por TÜV SÜD, Norma TÜV SÜD MS CBS.

- Equipo propio de auditores y Sello de taller certificado.

● SAT

- Asistencia técnica sobre diagnosis de averías del automóvil multimarca, proporcionando a los talleres orientación en la localización de incidencias de diagnosis.

● Estudios Estratégicos

- Análisis del mercado y de la Marca.

- Recomendaciones profesionales.

VENTAJAS

Reducción de costes por devolución o reparación.

Mayor profesionalidad en el servicio posventa.

Optimización de procesos y producto mediante la estrategia 6P de posventa.

Mejora de la calidad del servicio al cliente y fidelización.

Servicio ofrecido por TÜV SÜD ATISAE S.A.U.

Conoce mejor VUCA, uno de los conceptos que manejamos en nuestro servicio de consultoría para Posventa en Automoción:

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