Customer Care (Gestión de clientes) para la automoción

Si eres fabricante o tienes una compañía de renting, Rent-A-Car, alquiler de coches, concesionario o red de talleres de movilidad nacional e internacional y necesitas optimizar la gestión de la atención al cliente, necesitas el servicio de Customer Care. Un servicio que ofrecemos tanto a PYMES como a grandes empresas.

¿Qué es Customer Care (Gestión de clientes) de TÜV SÜD?

Entre nuestros servicios, nuestras plataformas integrales de Atención al Cliente (consultas, reclamaciones, back office, telemarketing, etc.) que transforma cada contacto en una oportunidad de negocio y mejora.

Con un “Know how” de más de 20 años en el diseño, implantación y explotación de las relaciones con el Cliente, TÜV SÜD te ofrece la oportunidad de satisfacer plenamente a los usuarios de los productos o servicios de tu empresa.

Nuestros servicios en gestión y atención al cliente (Customer Care)

Te ayudamos a atender a tus clientes de la mejor manera, a ofrecer una experiencia de cliente o customer experience y a gestionar eficazmente todos tus leads.

Ofrecemos los siguientes servicios:

Centro de contacto atención al cliente automoción:

• Plataforma Atención Consultas
• Gestión de Incidencias (plataforma de autorizaciones a la reparación, búsqueda de soluciones, registro de soluciones adoptadas, etc.)
• Gestión de Citas de Taller
• Gestión de datos del Cliente

Mystery shopping:

• Visitas físicas y online a la red
• Medición calidad de la Atención Telefónica
• Capacidad de Respuesta y calidad de los procesos 

Atención al cliente digital:

• Gestión de leads
• Scoring y nurturing
• Gestión de incidencias desde web, chat y otros canales digitales

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Ventajas de un servicio de gestión de clientes (CUSTOMER CARE)

• Conocer a tu cliente. Visión 360º
• Ofrecer una Atención Personalizada al cliente
• Omnicanalidad como forma de acceso de tu cliente a la compañía
• Mejorar la experiencia de tus clientes en las relaciones con la empresa
• Diseño “ad hoc” de tu plataforma de Relación con Clientes

¿Por qué elegir TÜV SÜD?

• Nuestra plataforma cuenta con más de 50 gestores especializados en la automoción
• Brindando servicios a nuestros clientes desde hace más de 20 años. 
• Contamos con un equipo multidisciplinar e internacional 

Contacta con nosotros

Servicio ofrecido por TÜV SÜD ATISAE S.A.U.