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Customer Care (Gestión de clientes)

Atención y Gestión al cliente

¿EN QUÉ CONSISTE LA GESTIÓN DE CLIENTES?

Con un “Know how” de más de quince años en el diseño, implantación y explotación de las relaciones con el Cliente, TÜV SÜD te ofrece la oportunidad de satisfacer plenamente a los usuarios de los productos o servicios de tu empresa. Ponemos en marcha para ti una plataforma integral de Atención al Cliente (consultas, reclamaciones, telemarketing, etc.) que transforma cada contacto en una oportunidad de negocio y mejora.

SERVICIOS DE GESTIÓN DE CLIENTES DE TÜV SÜD

Selección, Formación y gestión de RRHH

Equipo - Definición de perfiles, dimensionado, selección y confirmación de la adecuación de los candidatos al puesto. Alto perfil profesional de los individuos.

Formación a medida y Formación continua - formación en atención al cliente y formación específica del sector de actuación del cliente, Normativa-Legislación, Producto-Servicios, Filosofía corporativa, Administración y procedimientos internos de la compañía.

Evaluación continua - Establecimiento de índices cuantitativos y cualitativos del programa. Auditoría de procesos y evaluación por objetivos.

Fortalezas - Mínima rotación de personal, formación esmerada, y evaluación por objetivos individualizada.

Diseño de Proyectos a Medida

• Análisis y planificación temporal del proyecto.

• Diseño y dimensión de la plataforma.

• Diseño de estándares y procesos.

Seguimiento de proyectos

Seguimiento de procesos - mediante reuniones periódicas de valoración, contemplando informes de resultados, valoración de actuaciones de procedimientos y definición de acciones preventivas y correctoras.

Seguimiento de objetivos del programa - e individuales de los técnicos.

Estudio de utilización del servicio - por periodos temporales, bandas horarias y técnico asignado.

Valoración de la gestión - respecto a tiempos de gestión de asuntos, cuantificación de asuntos tratados/pendientes y valoración de reclamaciones.

Seguimiento de la calidad - medición de índices de cumplimiento de niveles de servicio, auditoría de los asuntos tratados, ISCs; Encuestas de satisfacción de clientes y escuchas telefónicas.

Entornos de Actuación

• Centros de Información al Cliente sobre Productos y Servicios.

• Centros de gestión de Consultas y Reclamaciones.

• Centros de Telemarketing (Venta, Información de campañas, ISCs y Mystery Calling).

• Plataformas de HelpDesk Talleres, Centros de Atención y Soporte Técnico.

• Centros de consultas online.

¿POR QUÉ ELEGIR TÜV SÜD?

TÜV SÜD desarrolla soluciones dirigidas al Diseño, Implantación y Gestión de Plataformas de Relación Clientes, integrándose en la estructura organizativa del cliente.

Somos profesionales, conocemos el negocio, seleccionamos los mejores equipos, y somos expertos en Calidad, Diseño y Seguimiento de proyectos; Nuestra experiencia y la propia satisfacción de nuestros clientes nos avalan.

VENTAJAS

• Conocer a tu cliente. Visión 360º.

• Ofrecer una Atención Personalizada al cliente.

• La omnicanalidad como forma de acceso de tu cliente a la empresa.

• Mejorar la experiencia de tus clientes en las relaciones con la empresa.

• Diseño “ad hoc” de tu plataforma de Relación con Clientes.

 

SERVICIO OFRECIDO POR TÜV SÜD ATISAE

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