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TÜV SÜD vor Ort

TÜV SÜD erhebt Kundenzufriedenheit bei den Stadtwerken Hanau

Wie zufrieden sind die Kunden mit unseren Leistungen? Das wollten die Stadtwerke Hanau wissen. In der folgenden Kundenzufriedenheitsanalyse fand TÜV SÜD unter anderem heraus, dass 86 Prozent der Kunden die Stadtwerke weiterempfehlen.

TSVO-Stadtwerke-Hanau-LogoZufriedene Kunden sind loyal und kommen gerne wieder; wer zufriedene Kunden hat, macht mehr Umsatz. Idealerweise empfehlen sie die Leistungen eines Unternehmens sogar weiter. Aber Kundenzufriedenheit ist keineswegs statisch und muss stets neu verdient werden. Die Stadtwerke Hanau wollten wissen, wo sie stehen und welche Verbesserungspotenziale es gibt. TÜV SÜD Management Service prüfte das Kundenfeedback von 444 Privathaushalten im Rahmen einer Kundenzufriedenheitsanalyse, die Ende letzten Jahres durch einen externen Dienstleister der Stadtwerke Hanau telefonisch durchgeführt wurde. Ergebnis: Die Kunden sind in puncto Beratung, Service und Leistung/Rechnung überaus zufrieden. Verbesserungspotenzial bietet der Internet-Auftritt, finden die Kunden.

„Wir haben eine Weiterempfehlungsquote von 86 Prozent erzielt – im Vorjahr waren es noch 81 Prozent“, hebt Geschäftsführer Maiwald hervor. „Das ist im Wettbewerbsvergleich überdurchschnittlich. Es zeigt, dass wir jetzt vorne mit dabei sind und die hohe Qualität und Verlässlichkeit der Stadtwerke wertgeschätzt werden“.

Mit der Gesamtnote „gut“ und der überzeugenden Weiterempfehlungsquote von 86 Prozent erhielten die Stadtwerke das renommierte Prüfsiegel „TÜV SÜD – geprüfte Kundenzufriedenheit“. 2019 geht es weiter: Denn die Zertifizierung ist zwei Jahre gültig – und dann bekommen die Stadtwerke Hanau Gewissheit darüber, wie sich die aus der Analyse abgeleiteten Maßnahmen auf die Steigerung der Kundenzufriedenheit ausgewirkt haben.

Weitere Informationen zur Kundenzufriedenheit finden Sie auf unserer Webseite: TÜV SÜD Kundenzufriedenheit

TÜV SÜD Ansprechpartner: Peyami Senol, Vertriebsleiter Region Süd-West, TÜV SÜD Management Service GmbH

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