Audit Services: Maßgeschneiderte Mitarbeiter- und Lieferantenbefragungen

Jahresendspurt: Jetzt die Planungen für 2020 beginnen und die Weichen auf Erfolg stellen. Mithilfe der TÜV SÜD Audit Services die eigenen Mitarbeiter und Lieferanten befragen.

Wenn Mitarbeiter zufrieden sind, bringen sie die beste Leistung und sind am produktivsten. Speziell in Zeiten des War for Talents, in denen qualifiziertes Personal ein rares Gut sind, sollten Unternehmen dafür sorgen, dass sie ihr Team möglichst beisammenhalten. Aber wie zufrieden sind die Mitarbeiter wirklich? Nur weil im Flurfunk keine Anzeichen von Job-Frust zu vernehmen sind, heißt das nicht, dass Arbeitskräfte nicht bereits mit einer Veränderung liebäugeln. Denn rund um den Jahreswechsel ist die Bereitschaft dazu besonders hoch. Wie lässt sich dem entgegenwirken?

Mitarbeiterzufriedenheit erheben

Ein starkes Instrument ist die Mitarbeiterbefragung. Der Nutzen ist dabei sehr vielfältig und auf Basis der Antworten lassen sich zum Beispiel geeignete Prozesse zur Verbesserung der Zufriedenheit und Motivation der Mitarbeiter entwickeln. Mögliche weitere Potenziale sind der gezielte Aufbau von internen Qualifikationen, optimierte Betriebsabläufe oder das Empfehlungsmanagement im Sinne einer einfacheren Rekrutierung neuer Kollegen. Die Zufriedenheitsbefragung unterstützt zusätzlich dabei, sich zu einem immer attraktiveren Arbeitgeber zu entwickeln. Mit einer Mitarbeiterbefragung lässt sich aber auch das Wissen der Angestellten für das Innovationsmanagement nutzen, die Akzeptanz neuer Prozesse und Verfahren kontrollieren oder die Führungsleistung durch die Belegschaft beurteilen. Zudem dient sie dem Personalcontrolling und dazu, die Mitgestaltungsmöglichkeiten und Interessenvertretung im Unternehmen zu evaluieren. Anhand der systematischen Erhebung – in der Regel per schriftlichem oder Online-Fragebogen – können Unternehmen vielfältige Optimierungspotenziale erkennen und entsprechende Folgemaßnahmen ergreifen und diese wiederum überprüfen. Aber: Eine Mitarbeiterbefragung erzielt nur die gewünschten Ergebnisse, wenn sie professionell durchgeführt wird.

Im Rahmen der Audit Services unterstützen unsere Fachexperten der TÜV SÜD Management Service Unternehmen bei Vorbereitung und Planung, helfen bei der strategischen Ausrichtung der Befragung, dem Aufbau des richtigen Projektteams und informieren über rechtliche Vorgaben, vor allem hinsichtlich der DSGVO. Anschließend wird ein maßgeschneiderter Fragenkatalog gemäß den individuellen Kriterien und Zielen des Kunden von den ausgewiesenen Profis erstellt und die Befragung durchgeführt. Selbstverständlich erhalten Unternehmen im Anschluss einen detaillierten Ergebnisreport. Auf dieser Basis lässt sich ein Handlungsplan entwickeln, der entdeckte Schwachstellen behebt und Potenziale nutzbar macht. Anhand von regelmäßigen Befragungen können Trends identifiziert und Folgemaßnahmen evaluiert werden.

Übrigens: Mitarbeiterzufriedenheit lässt sich bei TÜV SÜD sogar zertifizieren. In Zusammenarbeit der Uni Koblenz/Landau und Professor Ottmar Braun haben wir einen wissenschaftlich anerkannten Fragebogen erstellt, der im Rahmen der Zertifizierung der TÜV SÜD geprüften Mitarbeiterzufriedenheit zum Einsatz kommt. Nach der erfolgreichen Befragung erhalten Unternehmen ein Zertifikat.

Lieferantenbefragung

Und wer sich gerade schon mit dem Thema Befragungen beschäftigt, kann auch gleich seine Lieferanten unter die Lupe nehmen. Das muss nämlich nicht immer in Form des bekannten Lieferantenaudits stattfinden – in dem aktuelle Leistungen des Lieferanten anhand einer Ist-Basis ermittelt und mit dem vertraglich vereinbarten Soll-Zustand verglichen werden. Denn ein Audit hat stets einen Prüfungscharakter. Die Lieferantenbefragung verfolgt hingegen das Ziel, Dienstleister besser kennenzulernen. Häufig hat der Einkauf einen Lieferanten lediglich für eine bestimmte Leistung an Bord geholt. Welche Produkte und Services ein Zulieferer jedoch darüber hinaus anbietet oder über welche weiteren Qualitätsmerkmale er verfügt, ist dem Auftraggeber oft unbekannt. Welche Leistungen bietet ein Lieferant? Welche Neuerungen gibt es bei ihm? Wurden Zertifizierungen angestoßen? Welche Maßnahmen sind für einen aktiven Umweltschutz etabliert? Wird etwa bei Verpackungsmaterial auf Nachhaltigkeit geachtet? Wie sieht es in puncto Qualitätsmanagement und Arbeitsschutz aus? Und was erwartet der Lieferant überhaupt von seinem Auftraggeber? Diese und weitere Fragen lassen sich exzellent im Rahmen einer Lieferantenbefragung klären. Das dient nicht nur der Vertiefung der Beziehung zwischen Unternehmen und Zulieferer; die gesammelten Informationen kommen auch der Abteilung Lieferantenmanagement zugute. Denn daraus lässt sich beispielsweise auch eine Lieferantenbewertung entwerfen, die eine systematische Vergleichbarkeit ermöglicht. Auf dieser Grundlage können Auftraggeber entscheiden, welche Lieferanten sie bevorzugen wollen. Und mit den entdeckten Verbesserungspotenzialen können Lieferanten strategisch entwickelt werden.

Auch an dieser Stelle unterstützt TÜV SÜD mit seinen Audit Services. Wir entwerfen einen maßgeschneiderten Fragenkatalog und validieren die Ergebnisse. Und falls Unternehmen zudem ein Lieferantenaudit durchführen wollen, stehen unsere Experten ebenfalls zu Seite. Egal, wo der Startpunkt ist, unsere Audit Services lassen sich in jedem Prozessschritt ins Spiel bringen. Speziell zum Jahresende ist es sinnvoll, eine solche Befragung anzustoßen und durchzuführen, um mit neuen Insights, frischen Daten und durchdachten Maßnahmen kraftvoll ins neue Jahr zu starten.

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