heycar: TÜV SÜD geprüfte Kundenzufriedenheit

heycar: TÜV SÜD geprüfte Kundenzufriedenheit

heycar: TÜV SÜD geprüfte Kundenzufriedenheit

Über eine Online-Plattform erleichtert heycar den Kauf von Gebrauchtwagen aller Marken – den Kunden gefällt es: In einer Befragung durch TÜV SÜD schnitten der Kundenservice und die übersichtliche Webseite besonders gut ab.

heycar: TÜV SÜD geprüfte KundenzufriedenheitEine vertrauenswürdige Plattform und eine große Auswahl an Fahrzeugen – so urteilten die Teilnehmenden einer Online-Kundenbefragung, die TÜV SÜD Management Service im Dezember 2022 und Januar 2023 für heycar Deutschland durchgeführt hat. Und mehr noch: Die Befragten zeigten sich mit dem Kundenservice und der Website überaus zufrieden. Bereits Ende Januar konnte TÜV SÜD dem Unternehmen den Prüfbericht übergeben – Mitte April folgte die persönliche Übergabe des Zertifikats „TÜV SÜD geprüfte Kundenzufriedenheit“ in München. Es gilt bis zum 7. Februar 2025.

heycar hat es sich seit 2017 zur Aufgabe gemacht, die Suche und den Kauf von Gebrauchtwagen aller etablierten Marken über eine Online-Plattform leichter zu machen. Von der Fahrzeugauswahl über die Vertragserstellung und -unterschrift bis zur Zulassung und Lieferung des Autos vor die Haustür stehen die erfahrenen Fahrzeugexpertinnen und -experten von heycar den Käuferinnen und Käufern bei Bedarf telefonisch zur Seite. Dass diese sich jederzeit gut bei der Online-Plattform aufgehoben und optimal betreut fühlen, liegt dem Team dabei besonders am Herzen. Um die gelebte Kundenorientierung gezielt zu überprüfen und auch nach außen belegen zu können, nahm heycar Kontakt mit TÜV SÜD auf.

Online-Kundenbefragung

Gemeinsam mit den Bereichen Sales, CRM und Marketing von heycar wurde das Projekt zur Erhebung der Kundenzufriedenheit abgestimmt – vom Einladungsmanagement über den zeitlichen Ablauf und die Erwartungen der unterschiedlichen Abteilungen an die Befragung bis hin zu einem ersten Entwurf des Fragebogens. Dieser beruht auf dem wissenschaftlich validierten Fragenkatalog von TÜV SÜD und spiegelt die realen Gegebenheiten im Unternehmen wider.

Die Befragung selbst startete anhand des ausgearbeiteten Online-Fragebogens Mitte Dezember. Ende Januar lagen die Ergebnisse vor: Ein Drittel der Teilnehmenden waren Online-Kunden der Plattform und die anderen beiden Drittel entfielen auf die Kundengruppe „Classified“, die über die Händler von heycar kauft. Sie alle zeigten eine gute Gesamtzufriedenheit, unterstrichen von einer Weiterempfehlungsquote von 89 Prozent. Die Webseite beurteilen sie als sehr übersichtlich. Überdurchschnittlich zufrieden waren die Befragten mit dem Kundenservice der Gebrauchtwagenplattform nicht nur via Webseite. Auch am Telefon überzeugt das Serviceteam mit seiner Erreichbarkeit und Freundlichkeit – beste Grundlagen für eine angenehme Gesprächsatmosphäre, die die Teilnehmenden der Kundenbefragung durchwegs bestätigten.

Mittelfristig denkt das Unternehmen über einen Ausbau seiner Zertifizierung in Richtung TÜV SÜD-zertifizierte ServiceQualität oder ServiceExcellence nach. Damit lässt sich die Qualität im Kundenservice noch besser messen und zielgerichtet ausbauen.

Ansprechpartnerin:

Fabienne Eder, Projektleitung Kundenprojekte Audit Services, TÜV SÜD Management Service GmbH





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