Johanniter in Bayern ISO 9001 zertifiziert

Johanniter in Bayern ISO 9001 zertifiziert

Der Landesverband der Hilfsorganisation betreibt seit 15 Jahren ein Qualitätsmanagementsystem. Die Wirksamkeit – insbesondere während der Corona-Pandemie mit besonderen Anforderungen an die Hygiene – hat TÜV SÜD jetzt bestätigt.

Qualität und Kundenzufriedenheit, Effizienz und Reaktionsschnelligkeit zählen zu den ausschlaggebenden Faktoren, um heutzutage erfolgreich bestehen zu können. Das gilt nicht nur für Unternehmen im internationalen Wettbewerb, sondern auch für tragende Institutionen wir die Johanniter-Unfall-Hilfe. Sie zählt zu den größten Hilfsorganisationen in Europa und engagiert sich in den Bereichen Rettungs- und Sanitätsdienst, Katastrophenschutz, Betreuung und Pflege von älteren, kranken und geflüchteten Menschen, Fahrdienst für Menschen mit eingeschränkter Mobilität, Arbeit mit Kindern und Jugendlichen, Hospizarbeit und anderen Hilfeleistungen im karitativen Bereich sowie in der humanitären Hilfe im Ausland, etwa bei Hunger- und Naturkatastrophen.

Qualitätsmanagement bei den Johannitern

Seit 15 Jahren setzt der Landesverband Bayern auf ein Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001:2015, überprüft systematisch die Arbeitsabläufe und verbessert sie gemäß der Normanforderung kontinuierlich. Das QM-System wird seit 2015 regelmäßig von der TÜV SÜD Management Service auditiert. 2021 konnte der Prüfdienstleister die Wirksamkeit erneut mit seinem Siegel bestätigen – begutachtet wurde die gesamte Organisation mit den Bereichen Bildung, Controlling, Rettungsdienst, Krankentransport, Fahrdienst, Hausnotruf, Menüservice, ambulante Pflegedienste, Kindereinrichtungen, Verwaltungseinheiten und Finanzen sowie das Qualitätsmanagement. Ergebnis: Die Hygiene stimmt, die Termine werden eingehalten, und der Service für die Kunden wird stetig verbessert.

„Das konsequente Qualitätsmanagement hilft uns, unsere Leistungen punktgenau an den Kunden auszurichten. Denn im Mittelpunkt unserer Arbeit stehen die Menschen mit ihren Wünschen und Sorgen“, sagt Christian Kozyra, Bereichsleiter Qualitätsmanagement im Landesverband. „Dass wir jetzt erneut zertifiziert sind, erfüllt uns mit neuem Stolz auf unsere Arbeit.“

Verbesserungen für die Menschen

In der ambulanten Pflege und den Einsatzdiensten wurden die professionellen Abläufe und die Einhaltung der hohen Hygienestandards gerade im Hinblick auf die Coronavirus-Pandemie hervorgehoben. „Hygiene hat grundsätzlich bei unserer Arbeit einen sehr hohen Stellenwert“, sagt Christian Kozyra. „So mussten wir unsere Abläufe seit Beginn der Pandemie nicht groß nachbessern.“ Darüber hinaus wurde etwa im für die Erste-Hilfe-Ausbildung ein neues – digitales – Lehrkonzept eingeführt. Mithilfe von Tablets werden Unfallsituationen realitätsnah dargestellt, um so die Lerninhalte für die Teilnehmenden besser greifbar zu machen. Zudem haben die Johanniter die Möglichkeit eines kontaktlosen Hausnotruf-Anschlusses geschaffen, damit auch während der Pandemie Menschen im Notfall sicher per Knopfdruck Hilfe rufen können. Ein zuverlässiger Partner sind die Johanniter auch im Menüservice – das abwechslungsreiche Angebot wird nach strengen hygienischen Bedingungen hergestellt.

„Qualitätsmanagement bedeutet für uns, uns immer wieder zu hinterfragen“, meint Christian Kozyra und führt aus: „Wir haben inzwischen viele Verbesserungen umgesetzt und finden immer noch neue Ideen. Das kommt unseren Kunden zugute.“

Und mit dem renommierten Prüfzeichen von TÜV SÜD können die Johanniter das Qualitätsbewusstsein auch glaubwürdig nach außen zeigen. Neben der ISO 9001 prüft TÜV SÜD bei den Johannitern nach AZAV (Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) sowohl Träger als auch Maßnahmen.

Weitere Informationen über die Johanniter in Bayern

Weitere Informationen über die ISO 9001

Ansprechpartnerin: Julia Heckmair, Kundenbetreuung Region Süd-Ost, TÜV SÜD Management Service GmbH