Neuigkeiten aus der Zertifizierwelt
Neuigkeiten aus der Zertifizierwelt
Die neuen Audit Services erweitern das klassische TÜV SÜD-Zertifizierungsportfolio und ermöglichen Unternehmen damit, den umfassenden TÜV SÜD-Expertenpool punktgenau für ihre individuellen Fragestellungen zu nutzen. Barbara Hochbaum erläutert, wer in welcher Form davon profitieren kann.
Unser Experten-Pool ist sehr groß und vielseitig. Die TÜV SÜD-Experten bringen eine enorme Erfahrung aus ihrer Auditpraxis mit. Sie kennen bewährte Auditierungsmethoden genauso wie die Anforderungen des Datenschutzes und branchentypische Besonderheiten. Diese Expertise können sich Unternehmen dank der Audit Services jetzt auch zunutze machen.
Je nach der spezifischen Fragestellung unterstützt TÜV SÜD Management Service sie zum einen mit Auditierungen – etwa bei internen Audits (1st party), Lieferantenaudits (2nd Party) oder bei Prozessaudits beispielsweise im Automotive-Qualitätsstandard VDA 6.3. Zum anderen bieten wir unterstützende zertifizierungsnahe Services und Lösungen an. Diese reichen von Prozessoptimierungen über GAP-, KPI- und Mystery-Analysen bis hin zu Kunden- und Mitarbeiterbefragungen.
Und: Unsere Experten unterstützen bei Bedarf auch unternehmensindividuelle Prüfverfahren. Oft wenden sich Kunden an uns, die einen eigenen Prüfkriterienkatalog einsetzen. TÜV SÜD führt in solchen Fällen als unabhängiger Dritter Prüfungen auf der Basis von unternehmensindividuellen Kriterienkatalogen durch – beispielsweise bei Vertragshändlern oder Zulieferern des Kunden. Unsere Kunden profitieren dabei besonders von der Audit-Routine und dem Verfahrens-Know-how der TÜV SÜD-Auditoren. Gerne werden wir auch von „Anfang an“ mit eingebunden und bringen unsere Expertise im Rahmen der Entwicklung und Optimierung derartiger Prüfverfahren mit ein.
Uneingeschränkten Zugriff auf unsere Audit-Service-Dienstleistungen haben Kunden, welche ihr Managementsystem unabhängig von klassischen Zertifizierungssystematiken lenken.
Kunden anderer Zertifizierungsgesellschaften können unsere Audit Services ebenfalls ohne Einschränkungen in Anspruch nehmen – beispielsweise, wenn sie ein internes Audit durch TÜV SÜD-Experten durchführen lassen möchten, das sie anschließend für ihre Zertifizierung durch ihren eigenen Dienstleister benötigen.
Nur eingeschränkt umsetzbar sind Audit Services bei Kunden mit einer aktuell gültigen TÜV SÜD-Systemzertifizierung. Hier müssen wir sicherstellen, dass es zu keinen Interessenskonflikten („conflict of interest“) kommt. Es gilt in diesen Fällen vorab zu klären, ob die angefragte Dienstleistung in den Umfang und Geltungsbereich bestehender Systemzertifizierungen fällt. Wenn sich beispielsweise ein nach ISO 9001 zertifiziertes Unternehmen durch erfahrene TÜV SÜD-Experten bei der Entwicklung und Durchführung einer sinnvollen Mitarbeiterbefragung unterstützen lassen möchte, ist das selbstverständlich möglich. Denn diese fällt nicht in den Leistungsbereich der ISO 9001-Zertifizierung. Eine Kundenbefragung wäre in diesem Fall allerdings nicht möglich.
Die Audit Services sind ein Soll-Ist-Abgleich durch einen erfahrenen externen Fachexperten. Der neutrale Blick von außen fördert oft erstaunliche Optimierungspotenziale ans Licht. Aus dem Ergebnis können Unternehmen dann gezielt Maßnahmen ableiten – und nicht selten genügt schon eine kleine Veränderung, um ein großes Plus an Servicequalität, Mitarbeiterzufriedenheit oder Prozesseffizienz zu erzielen.
Außerdem kennen die TÜV SÜD-Experten natürlich den Status quo in der Branche. Die Audit Services liefern damit auch einen Benchmark mit den Marktstandards.
Auf Grundlage der spezifischen Fragestellung des Kunden stellen wir ein maßgeschneidertes Expertenteam zusammen, welches das Projekt zusammen mit dem Auftraggeber plant. Nach der Durchführung des Audit Services können die Ergebnisse gerne vor Ort präsentiert und besprochen oder auch nur in Form eines Berichtes zur Verfügung gestellt werden, ganz wie der Kunde dies wünscht. Wir führen die Audit Services als Einmalauftrag durch – oder aber auch wiederkehrend, um Qualitätsniveaus kontinuierlich zu steuern.
Detaillierte Informationen zu den TÜV SÜD Audit Services und ein Projektbeispiel finden Sie online auf unserer Audit Services Website.
Vielen Dank für das Gespräch.
TÜV SÜD Ansprechpartner: Barbara Hochbaum, Produktmanagerin Audit Services, TÜV SÜD Management Service GmbH
