6124044-2020

Kompaktseminar Spezialist Servicequalität - TÜV

Professioneller Kundenservice heißt herausragenden Service leben

4 Tage
Austausch mit Experten
Präsenz oder Virtuelles Klassenzimmer

Unser Kompaktseminar beleuchtet die Einflussfaktoren auf den Kundenservice – von den Grundlagen der Kundenpsychologie über die spezifischen Anforderungen am Telefon, im schriftlichen Kontakt, bei Beschwerden bis hin zum Kundenbesuch. Maßgeschneidert passende Instrumente und Herangehensweisen erleben Sie praxisnah und üben Sie live, damit Ihnen exzellenter Service noch besser gelingt. Begeistern Sie Ihre Kunden mit Ihrer Person und setzen Sie Standards, die Sie vom Wettbewerb wirklich abheben!

Gesamtpreis (Brutto)

2.267,80 €

inkl. 312,80 € MwSt.


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Teilnahmegebühr
1.795,00 €
Prüfungsgebühr
160,00 €

Nettosumme
1.955,00 €
zuzüglich 16 % MwSt.
312,80 €

Endpreis   inkl. 16 % MwSt.
2.267,80 €

Inhalte

Modul 1: Grundlagen und Kundenpsychologie

  • Grundlagen der Kundenpsychologie
  • Kundenbedarf und -bedürfnisse
  • Kundenservice und Servicequalität
  • Hauptkriterien der Servicequalität und Messverfahren
  • Ablauf eines persönlichen Serviceprozesses
  • Kriterien der erfolgreichen Gesprächsführung Modul 2: Servicequalität im Front-Office
  • Gesprächsannahme, Gesprächsbezug und Lösungsvereinbarungen
  • Fragetechniken für die Ermittlung von Bedarf und Bedürfnissen
  • Gespräche richtig dokumentieren
  • Ablehnung, Forderung und Kritik richtig formulieren
  • Eskalierende Gespräche – Umgang und Lösungswege
  • Praktische Übungen an Teilnehmerbeispielen
  • Schriftliche Prüfung Modul 3: Servicequalität im Back-Office und Beschwerden
  • Kundenanfragen analysieren
  • Qualitätskriterien für Reaktionsschreiben
  • Die neue Einfachheit beim Schreiben
  • Praktische Regeln für gute Briefe und E-Mails
  • Übungen an echten Teilnehmerbeispielen
  • Schriftliche Prüfung Modul 4: Servicequalität in der persönlichen Kundenbetreuung
  • Bedeutung und Besonderheiten der persönlichen Kundenbetreuung
  • Servicestandards
  • Servicequalität im persönlichen Gespräch
  • „Knigge” für den Vor-Ort-Besuch
  • Umgang mit Störungen und Konflikten
  • Schriftliche Prüfung

Dauer

4 Tage

Trainer

Langjährig im Kundenservice aktive Trainer mit Praxis- und Beratungserfahrung

Alle Mitarbeiter im Unternehmen, die im Kundenservice "an der Front" stehen, im telefonischen als auch persönlichen Kontakt mit den Kunden, z.B. Hotline, Call-Center, Back-Office, Vertriebsinnendienst und Vertriebsaußendienst und Serviceabteilungen

Abschluss

Zertifikat Spezialist Servicequalität – TÜV

Hinweis

Wir arbeiten mit praktischen Übungen an Teilnehmerbeispielen. Bitte bringen Sie Stichworte zu Kundensituationen mit, gerne auch zu schwierigen Fällen.

Ihr Nutzen

  • Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Serviceprozesse nachhaltig strukturieren und die Rolle des Beziehungsmanagers übernehmen.
  • In nur vier Tagen vermitteln wir Ihnen alle maßgeblichen Methoden und Instrumente für Ihre persönliche Servicequalifikation.
  • Kompakt – praxisnah – zielgenau: unser spezieller Service für Sie!

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09.11.2020 - 12.11.2020
Köln

Genügend freie Plätze

2.267,80 €

Veranstaltungsnummer

6124044-20-0002

Veranstaltungsort

Hotel Stadtpalais
Deutz-Kalker-Str. 52
50679 Köln

Preis

Teilnahmegebühr
1.795,00 €
Prüfungsgebühr
160,00 €

Nettosumme

1.955,00 €
zuzüglich 16 % MwSt.
312,80 €

Endpreis inkl. 16 % MwSt.

2.267,80 €

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