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Kundenservice und Vertrieb


Durch Kundenservice Weiterbildung zum professionellen Kundenmanagement

Servicequalität und Vertriebskompetenz aller am Kundenprozess beteiligter Mitarbeiter –
ein wichtiger Erfolgsfaktor für Kundenzufriedenheit. Unsere Seminare im Bereich Kundenservice und Vertrieb beleuchten die relevanten Einflussfaktoren im realen sowie im virtuellen Kundenkontakt – von den Grundlagen der Kundenpsychologie über die spezifischen Anforderungen am Telefon und bei E-Mails, im postalischen Kontakt, bei Beschwerden bis hin zum Kundenbesuch und Key Account Management.

In unseren Vertriebsseminaren machen wir Sie fit für erfolgreiche und nachhaltige Kundenakquise und Kundenbindung – von den Grundlagen über professionelles Präsentationstraining für Vertriebsprofis bis Key Account Management.

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Kundenstimmen

Wertachtal-Werkstätten GmbH

"Um neue Impulse für meine Tätigkeit als Abteilungsleiter zu gewinnen, entschied ich mich für eine Kundenservice und Vertrieb Schulung bei der TÜV SÜD Akademie. Durch die praxisnahe Vermittlung der Lerninhalte, fiel mir die praktische Umsetzung leicht. Und es funktioniert wirklich! Heute erreiche ich eine Terminvereinbarungsquote von fast 90 Prozent, meine Abschlussquote liegt bei rund 60 Prozent."

Christian Gröschl, Abteilungsleiter Montage bei der Wertachtal-Werkstätten GmbH

BKK ESSANELLE

"Unsere 800 Beschäftigten werden an den Standorten Augsburg, Düsseldorf und Hannover von der TÜV SÜD Akademie zum "BKK ESSANELLE Kundenberater" ausgebildet. Das Schulungskonzept wurde von der TÜV SÜD Akademie und unserer Personalabteilung gemeinsam entwickelt. Bereits nach den ersten beiden Modulen und somit der Hälfte des Schulungsprogramms sind positive Effekte und eine Aufbruchsstimmung unter den Mitarbeitern zu spüren. Bei schwierigen Themen suchen unsere Mitarbeiter als erstes den telefonischen Kontakt, um Probleme im Dialog zu klären. Dies wird von unseren Kunden positiv wahrgenommen – sie empfinden die Betreuung und Beratung deutlich persönlicher als zuvor."

Guido Frings, Vorstand, BKK ESSANELLE

Initial Textil Service GmbH & Co. KG

"Das Kundenservice Seminar der TÜV SÜD Akademie ist eine intensive, praxisnahe Schulung mit vielen hilfreichen Tipps, die einfach in die Praxis umzusetzen sind. Es ist abwechslungsreich und für jeden Mitarbeiter eine gute Chance seine kommunikativen Fähigkeiten zu verbessern. Ich kann die Schulung allen Mitarbeitern, die im Kundenservice arbeiten, weiterempfehlen!"

Michelle Dreyer, Kundenservice, Initial Textil Service GmbH & Co. KG

ProServ GmbH

"Die ProServ Produktionsservice und Personaldienste GmbH hebt sich durch eine starke persönliche Kundenbetreuung von ihren Wettbewerbern am Markt ab! Um unseren Kundenservice weiter zu professionalisieren und unsere Kundenzufriedenheit zu erhöhen, entschieden wir uns für eine Schulung bei der TÜV SÜD Akademie. Auf Wunsch wurden unsere Mitarbeiter "Inhouse" in unserem Unternehmen in Karlsruhe geschult. Die Organisation der einzelnen Schulungen war sehr gut und wir haben viele positive Rückmeldungen von unseren Schulungsteilnehmern erhalten."

Manuel Fink, Geschäftsführer ProServ Produktionsservice und Personaldienste GmbH