Service Profit Chain

Schritt für Schritt zum Erfolg

Die Service Profit Chain beschreibt wie Interessen von Unternehmensleitung, Mitarbeitern und Kunden so in Einklang gebracht werden, dass dies den ökonomischen Erfolg eines Unternehmens steigert. Zufriedene Mitarbeiter sind motiviert und leisten guten Service. So bekommt man treue und zufriedene Kunden, was sich positiv auf Umsatz und Gewinn eines Unternehmens auswirkt. Gelingt es den Mitarbeitern nicht nur für Kundenzufriedenheit, sondern auch für Kundenbegeisterung zu sorgen, sorgt das auf Kundenseite für Loyalität, Treue sowie wiederholte Käufe und Weiterempfehlungen. Solche Kunden geben ihre Zufriedenheit und Begeisterung wieder zurück an die Mitarbeiter.

Ein funktionierendes Servicemanagement-System entlang der Service Profit Chain bildet die Basis, um konsequent an den richtigen Stellschrauben des wirtschaftlichen Erfolges zu drehen. bei der Realisierung der einzelnen Bausteine der Service Profit Chain und deren kontinuierlicher Optimierung unterstützt Sie die TÜV SÜD Management Service mit folgenden Dienstleistungen:

Zur Bewertung des Servicemanagements hat TÜV SÜD Management Service eine objektive Kennzahl entwickelt: den ServiceQualität-Index (SQI). Dieser Benchmark zeigt den Ist-Zustand und legt Optimierungspotenziale offen.

 

Die Service Profit Chain im Überblick

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