Gewinnen Sie Einblick in die Köpfe Ihrer Kunden und finden Sie heraus, wie Sie Ihre Services und Angebote noch gezielter auf sie zuschneiden. Denn die Zufriedenheit Ihrer Kunden hängt unmittelbar mit dem wirtschaftlichen Erfolg Ihres Unternehmens zusammen. Nur zufriedene Kunden sind treue oder besser noch begeisterte Kunden. Und besonders die sind es, die Sie weiterempfehlen und immer wieder auf Ihr Angebot zurückkommen.
Marketingspezialisten wissen: Neue Kunden zu gewinnen ist teurer, als bestehende zu binden. Darum setzt erfolgreiches Kundenzufriedenheitsmanagement genau da an. Die Basis bilden Zufriedenheitsanalysen anhand von Kundenbefragungen. Wie Sie diese effektiv durchführen, welche Fragen relevant sind und wie Sie die Daten auswerten? Verlassen Sie sich dazu auf einen kompetenten Partner. Der TÜV SÜD steht Ihnen mit fundiertem Wissen und Erfahrung zur Seite und bietet ein Prüfzeichen, das weltweit für Unabhängigkeit und Qualität steht.
Von dem Zertifikat „TÜV SÜD geprüfte Kundenzufriedenheit“ profitieren Unternehmen aller Branchen, die die Zufriedenheit Ihrer Kunden dauerhaft sicherstellen möchten. Es liefert praktische Hilfen für den kontinuierlichen Ausbau Ihres Zufriedenheitsmanagements. Zugleich setzt das renommierte Prüfsiegel ein klares Zeichen nach außen.
Die Zertifizierung muss alle zwei Jahre erneuert werden. In diesem Rahmen wird auch geprüft, ob aufgezeigte Schwächen behoben wurden. Damit ist die Zertifizierung weit mehr als eine Werbemaßnahme, sondern demonstriert verlässlich, dass Ihr Unternehmen Kundenorientierung lebt.
Im ersten Schritt wird der Ist-Status überprüft. Das geschieht anhand einer aussagekräftigen Kundenbefragung. Sie bietet Ihnen Orientierung und liefert einen Richtwert für die Folgeerhebungen. Sie haben die Wahl zwischen einer umfassenden Befragung gleich zu Beginn Ihres Zertifizierungszeitraums und mehreren kürzeren Teilbefragungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten. In jeder Branche sind andere Aspekte ausschlaggebend. Deshalb erfolgt die Befragung anhand eines auf Ihr Unternehmen speziell zugeschnittenen Fragebogens. Er beruht auf unserem wissenschaftlich validierten Fragenkatalog und wird in enger Zusammenarbeit mit Ihnen abgestimmt.
Damit Sie den größten Nutzen aus der Analyse schöpfen, liefert Ihnen die Überprüfung ganz konkrete Ansatzpunkte für Verbesserungen. Zudem können Sie durch regelmäßige Folgebefragungen nachverfolgen, wie sich die Kundenzufriedenheit entwickelt. Der Vorteil von mehreren, kurzen Teilbefragungen ist, dass Sie kontinuierlich qualitativ hochwertiges Feedback Ihrer Kunden erhalten und schneller auf das Kundenfeedback reagieren können.
Die regelmäßigen Befragungen sind Teil Ihrer Zertifizierung und gewährleisten ein kontinuierliches Kundenzufriedenheitsmanagement. Sie zeigen Ihnen klar, welche Maßnahmen erfolgreich sind und wo eventuell neues Optimierungspotenzial entstanden ist. Darüber hinaus macht das Zertifikat nach außen hin sichtbar, dass Ihr Unternehmen Kundenorientierung großschreibt. So steigern Sie Ihre Glaubhaftigkeit und legen die perfekte Basis für eine dauerhafte Kundenbindung.
Mit TÜV SÜD-geprüfter Kundenzufriedenheit investieren Sie schon heute in Top-Dienstleistungen für die Zukunft. Ein individuelles Angebot verschafft Ihnen einen Überblick über Vorgehen und Kosten. Einfach Kontakt- und ein paar Eckdaten zum Unternehmen angeben und wir kommen mit mehr Informationen auf Sie zu.
Sie möchten sich nicht zertifizieren lassen, haben allerdings Interesse an einer Kundenbefragung? Wir unterstützen Sie dabei! Mit unseren Audit Services führen wir für Sie die Kundenbefragung durch.
Informieren Sie sich jetzt über die Kundenbefragung der TÜV SÜD Audit Services.
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