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Kundenzufriedenheitsanalysen für gezieltes Qualitätsmanagement

Mit Kundenbefragungen Ihre Dienstleistungsqualität steigern

Gewinnen Sie Einblick in die Köpfe Ihrer Kunden und finden Sie heraus, wie Sie Ihre Services und Angebote noch gezielter auf sie zuschneiden. Denn die Zufriedenheit Ihrer Kunden hängt unmittelbar mit dem wirtschaftlichen Erfolg Ihres Unternehmens zusammen. Nur zufriedene Kunden sind treue oder besser noch begeisterte Kunden. Und besonders die sind es, die Sie weiterempfehlen und immer wieder auf Ihr Angebot zurückkommen.

Marketingspezialisten wissen: Neue Kunden zu gewinnen ist teurer, als bestehende zu binden. Darum setzt erfolgreiches Kundenzufriedenheitsmanagement genau da an. Die Basis bilden Zufriedenheitsanalysen anhand von Kundenbefragungen. Wie Sie diese effektiv durchführen, welche Fragen relevant sind und wie Sie die Daten auswerten? Verlassen Sie sich dazu auf einen kompetenten Partner. Der TÜV SÜD steht Ihnen mit fundiertem Wissen und Erfahrung zur Seite und bietet ein Prüfzeichen, das weltweit für Unabhängigkeit und Qualität steht.

 

Wer profitiert von zertifizierter Kundenzufriedenheit?

Von dem Zertifikat „TÜV SÜD geprüfte Kundenzufriedenheit“ profitieren Unternehmen aller Branchen, die die Zufriedenheit Ihrer Kunden dauerhaft sicherstellen möchten. Es liefert praktische Hilfen für den kontinuierlichen Ausbau Ihres Zufriedenheitsmanagements. Zugleich setzt das renommierte Prüfsiegel ein klares Zeichen nach außen.

Die Zertifizierung muss alle zwei Jahre erneuert werden. In diesem Rahmen wird auch geprüft, ob aufgezeigte Schwächen behoben wurden. Damit ist die Zertifizierung weit mehr als eine Werbemaßnahme, sondern demonstriert verlässlich, dass Ihr Unternehmen Kundenorientierung lebt.

 

Wir messen die Zufriedenheit Ihrer Kunden

Kundenzufriedenheit-Muster-tsIm ersten Schritt wird der Ist-Status überprüft. Das geschieht anhand einer aussagekräftigen Kundenbefragung. Sie bietet Ihnen Orientierung und liefert einen Richtwert für die Folgeerhebungen. In jeder Branche sind andere Aspekte ausschlaggebend. Deshalb erfolgt die Befragung anhand eines auf Ihr Unternehmen speziell zugeschnittenen Fragebogens. Er beruht auf unserem wissenschaftlich validierten Fragenkatalog und wird in enger Zusammenarbeit mit Ihnen abgestimmt.

Damit Sie den größten Nutzen aus der Analyse schöpfen, liefert Ihnen die Überprüfung ganz konkrete Ansatzpunkte für Verbesserungen. Zudem können Sie durch regelmäßige Folgebefragungen nachverfolgen, wie sich die Kundenzufriedenheit entwickelt.

 

Wir zertifizieren Ihre Dienstleistungsqualität

Die regelmäßigen Befragungen sind Teil Ihrer Zertifizierung und gewährleisten ein kontinuierliches Kundenzufriedenheitsmanagement. Sie zeigen Ihnen klar, welche Maßnahmen erfolgreich sind und wo eventuell neues Optimierungspotenzial entstanden ist. Darüber hinaus macht das Zertifikat nach außen hin sichtbar, dass Ihr Unternehmen Kundenorientierung großschreibt. So steigern Sie Ihre Glaubhaftigkeit und legen die perfekte Basis für eine dauerhafte Kundenbindung.


Warum TÜV SÜD?

  • Ganz gleich, in welcher Branche Ihre Organisation tätig ist, können sie sich auf die Fachkenntnis der Fachexperten von TÜV SÜD verlassen. Sie sind hochqualifiziert und erfahren in der Bewertung von Kundenzufriedenheit für die verschiedensten Industriezweige.
  • Basierend auf modernsten Forschungsmethoden profitieren Sie von wissenschaftlich validierten Überprüfungen und Auswertungen, die die hohe Qualität der Kundenbefragungen gewährleisten.
  • Dank unseres globalen Expertennetzwerks, können Sie Niederlassungen weltweit durch ein und dieselbe Prüfstelle zertifizieren lassen.
  • Mit einem Prüfsiegel des TÜV SÜD setzen Sie ein Zeichen für Qualität und Integrität. Denn TÜV SÜD steht weltweit für Unabhängigkeit und Neutralität. Mit uns als Partner schaffen Sie Vertrauen bei Ihren bestehenden und künftigen Kunden.
  • Durch das weltweit renommierte Prüfzeichen kommunizieren Sie Ihre Qualitätsstandards und heben sich von der Konkurrenz ab.

Fordern Sie ein unverbindliches Angebot für die Zertifizierung an

Mit TÜV SÜD-geprüfter Kundenzufriedenheit investieren Sie schon heute in Top-Dienstleistungen für die Zukunft. Ein individuelles Angebot verschafft Ihnen einen Überblick über Vorgehen und Kosten. Einfach Kontakt- und ein paar Eckdaten zum Unternehmen angeben und wir kommen mit mehr Informationen auf Sie zu.

Jetzt Angebot für eine Zertifizierung anfragen

 

Sie möchten sich nicht zertifizieren lassen, haben allerdings Interesse an einer Kundenbefragung? Wir unterstützen Sie dabei! Mit unseren Audit Services führen wir für Sie die Kundenbefragung durch.

Informieren Sie sich jetzt über die Kundenbefragung der TÜV SÜD Audit Services.

Wissenswert

Kundenzufriedenheit
Checkliste

Kriterienkatalog Kundenzufriedenheit

Laden Sie sich unseren Kriterienkatalog Kundenzufriedenheit herunter.

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Im Dialog mit dem Kunden

Kundenzufriedenheit: Eine TÜV SÜD geprüfte Service-Zertifizierung

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Mit zertifizierter Qualität zum Erfolg

Erfahren Sie, wie die Service Profit Chain das Grundkonzept der Service Zertifizierungen bildet.

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Was können Kunden von Unternehmen mit Service Zertifizierung erwarten?

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