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Mystery Testing

Schwächen erkennen, Stärken ausbauen

Ihr Unternehmen aus Sicht des Kunden

Beim Mystery Testing-Programm von TÜV SÜD erleben Sie Ihr Unternehmen aus Sicht des Kunden. Dabei können wir in allen Bereichen des Autohauses für Sie aktiv sein. Ob Mystery Shopping im Neu- und Gebrauchtwagenbereich, klassische Werkstatttests bei Inspektion oder Reparatur, Verkaufstests, Mystery Calling oder Mystery Mailing – wir bieten Ihnen maßgeschneiderte Lösung an.

Der Mystery Tester präsentiert sich am Point of Sale als normaler Kunde und bewertet den jeweiligen Prozess nach festgelegten Standards objektiv und unabhängig, bei Werkstatttests arbeiten wir unter anderem mit echten Kunden, die sich als Testkunden hier anmelden können.

Das Mystery Testing Programm im Autohaus oder in gesamten Händlernetz identifiziert die Stärken und Schwächen der Dienstleistung und der Produkte des Händlers mit den Augen des Kunden und präsentiert entsprechende Optimierungsmaßnahmen. Mystery Testing trägt dazu bei, die Kundenbetreuung, die Servicequalität, die Produktwahrnehmung und den In-Store-Service zu verbessern. Sie motiviert die Mitarbeiter, erhöht die Kundenzufriedenheit und schafft damit eine größere Kundentreue.

Mystery Shopping bieten wir europaweit an.

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