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After Sales Test

Schwächen erkennen, Stärken ausbauen

Überprüfung der Servicekernprozesse aus neutraler Kundensicht

Der After Sales Test von TÜV SÜD ist ein klassischer Inspektionstest und bietet die Möglichkeit einer verdeckten Überprüfung der Servicekernprozesse aus neutraler Kundensicht. Schwerpunkt ist der Kundenservice und die Servicequalität auf Grundlage erkannter vorhandener beziehungsweise präparierter, inspektionsrelevanter Mängel.

TÜV SÜD bietet dabei mit seinem modular aufgebauten Testprogramm, das individuell auf die jeweiligen Erfordernisse zugeschnitten werden kann, eine schnelle Möglichkeit problembezogen zu reagieren, Optimierungschancen aufzudecken und gezielte Korrekturen auf den Weg zu bringen.

Der als Kunde agierende Mystery Tester bewertet alle Betreuungsabschnitte aus Kundensicht, von der Terminvereinbarung bis zur Fahrzeugrückgabe. Auf Grundlage der erkannten Mängel wird die Servicequalität signifikant verbessert.

Das gesamte Bild ergibt die Möglichkeit einer objektiven und unabhängigen Identifizierung von Stärken und Schwächen der gesamten Serviceleistung. Der After Sales Test ist auf Kundenbetreuung und Servicequalität fokussiert, deckt Defizite auf, ermöglicht detaillierte Korrekturen, schafft damit Mitarbeitermotivation und eine hohe Kundenzufriedenheit im Service.

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