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Mehr Flexibilität in Service-Zertifizierungen

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Mehr Flexibilität in Service-Zertifizierungen

TÜV SÜD hat die Kriterienkataloge der vier „TÜV SÜD geprüft“-Standards ServiceQualität, ServiceExcellence, Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit überarbeitet. Unternehmen profitieren jetzt von noch mehr Wahlmöglichkeiten bei diesen Audit Services.

Die Qualität des gebotenen Service ist ein klarer Wettbewerbsfaktor. Denn wenn der Service stimmt, sind die Kunden zufrieden, die Mitarbeiter glücklich, und die Basis für unternehmerischen Erfolg ist gelegt. Entsprechende Zertifizierungen von TÜV SÜD stellen sicher, dass die Servicequalität permanent auf dem Prüfstand steht und somit aktiv gefördert sowie verbessert wird. Da in jeder Branche andere Aspekte wesentlich sind, erfolgt die Basisbefragung dieser Zertifizierungen anhand eines kundenindividuell zugeschnittenen Fragebogens. Er beruht auf einem wissenschaftlich validierten Fragenkatalog und wird in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden abgestimmt.

Mehr Flexibilität bei vorgeschriebenen Befragungen

Jetzt hat die TÜV SÜD Management Service die Kriterienkataloge der vier Service-Zertifizierungen überarbeitet. Diese sahen bisher eine Befragung der Kunden und Mitarbeiter im Laufe des Zertifizierungszyklus vor, als Basis für die Performancemessung. Ab sofort haben Unternehmen auch die Möglichkeit, statt einer Befragung mehrere kürzere, verbundene Teilbefragungen von Kunden respektive Mitarbeitern zu unterschiedlichen Zeitpunkten umzusetzen –, die Daten dürfen dabei allerdings nicht älter als zwölf Monate sein. Die im Standard vorgeschriebenen Anforderungen werden dann nicht innerhalb einer Umfrage abgedeckt, sondern durch die Summe der einzelnen Teilbefragungen erreicht. Wichtig dabei: Konzeption und Ablauf sollten Unternehmen frühzeitig mit den Experten von TÜV SÜD abstimmen und konkretisieren, damit alles den gültigen Zertifizierungskriterien entspricht. Unternehmen können auch weiterhin eigene Befragungen in die Zertifizierung integrieren lassen – sofern diese den Anforderungen des Kriterienkatalogs der jeweiligen Service-Zertifizierung entsprechen – oder TÜV SÜD mit der Durchführung beauftragen.

Häufiges Feedback für schnelle Verbesserungen

Diese neue Möglichkeit bringt zertifizierten Unternehmen mehr Flexibilität und einen wichtigen Vorteil: Denn mit den Teilbefragungen bekommen sie regelmäßiger und schneller aussagekräftiges Feedback von Kunden und Mitarbeitern – sowie häufigere professionelle Auswertungen durch TÜV SÜD und ganz konkrete Ansatzpunkte für Verbesserungen. Bisher lief die Umfrage für die Zertifizierung separat vom Alltagsgeschäft, nun lassen sich bei Bedarf einfach weitere aktuelle Aspekte einbinden: So können Unternehmen diesen Teilbefragungen über die zertifizierungsrelevanten Erhebungen hinaus eigene Fragen hinzufügen und beispielsweise den derzeitigen Gemütszustand von Mitarbeitern im Homeoffice oder die Zufriedenheit mit einem neuen Service eruieren. Und so wichtige Erkenntnisse gewinnen. Zudem lässt sich mit regelmäßigen Folgebefragungen schneller herausfinden, wie sich die Kunden- oder Mitarbeiterzufriedenheit entwickelt. Insgesamt erhalten Unternehmen mit den neuen Teilbefragungen öfter qualitativ hochwertiges Feedback der Kunden und können schneller Anpassungen im Prozess vornehmen.

Mit dieser Änderung der Kriterienkataloge reagiert TÜV SÜD auf den allgemeinen Trend zu kürzeren, häufigeren Umfragen und ermöglicht es seinen Kunden, diese auch direkt, einfach und zielführend im Rahmen einer Service-Zertifizierung zu nutzen. Für Kunden heißt das: Noch mehr Flexibilität und ein erweitertes Angebot – und wer den bisherigen Prozess bevorzugt, für den ändert sich nichts.

Weitere Informationen zu den Service-Zertifizierungen von TÜV SÜD

Ansprechpartnerin: Barbara Hochbaum, Product Performance Manager, TÜV SÜD Management Service

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