Kunden begeistern, Potenziale nutzen
Kunden begeistern, Potenziale nutzen
Der Sales Test von TÜV SÜD ist die Möglichkeit einer verdeckten Überprüfung der Einhaltung von Prozessen im Rahmen einer Verkaufsdienstleistung von Neu- oder Gebrauchtwagen im Autohaus. Schwerpunkt sind Kundenbetreuung und Beratungsleistung.
Der Sales Test spiegelt die konkrete Situation und die Verhaltensweisen am Point of Sale aus Kundensicht wider. Er deckt Optimierungschancen auf, beziehungsweise dient der Erfolgskontrolle von Korrekturmaßnahmen.
Der Mystery Shopper präsentiert sich als interessierter Käufer und bewertet den gesamten Ablauf der Verkaufsberatung nach festgelegten Standards objektiv und unabhängig. Von der ersten Beratung über die Fahrzeugpräsentation mit Probefahrt bis zur Inzahlungnahme.
Das Mystery Shopping-Programm im Autohaus identifiziert die Stärken und Schwächen der Verkaufsdienstleistung mit den Augen des Kunden und präsentiert entsprechende Optimierungsmaßnahmen. Mystery Shopping trägt dazu bei, die Qualität der Verkaufsprozesse , die Produktwahrnehmung und damit die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
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